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  • 上海口碑營銷公司淺談口碑營銷中的參與者和跟蹤了解
    曼朗2017-03-15

    口碑營銷中的參與者如何加入交談,接下來上海口碑營銷公司曼朗將為大家分享口碑營銷中的參與者的相關知識。發現口碑交談,要及時回復和回應,對別人的美言表示感謝。要關注那些遇到麻煩和發出抱怨的談論者,向他們表示同情和歉意,想方設法解決他們的問題,至少態度要誠懇。要參與交談,令人感到滿意,效果更好。要處理好負面口碑,口碑不可能都是正面的,許多人都會表達負面的意見,有些言之有理,有些并非如此,因此不必當交談中的“贏家”。上海口碑營銷公司曼朗認為對于負面的口碑要做好以下的防御手段。

    (1)在做口碑營銷的時候,建立信譽,要對負面的評論有一個正確的認識,切不可在受到一大堆博主攻擊時,和你的公關團隊站出來將一系列嫻熟的回應發到網上。在你看來應該是是一個事實,但是大家不這么認為。因此要正確認識,態度誠懇,讓大家覺得你能接受意見與建議。

    (2)將批評意見納入思考,要注意人們的抱怨發生在什么地方比他們抱怨了什么更重要。

    (3)讓粉絲帶你做大,有些情況下,回復負面口碑的更好辦法,是請你的粉絲為你代言。粉絲的辯護和說明,比起員工來總是具有更大的可信度。

    (4)快速反應,網上的談論突如其來,應該在同一天內作出回應。

    上海口碑營銷公司認為對于回應負面口碑應該以這些做法來進行處理。(1)冷靜作答,表示愿意提供幫助;(2)別卷入爭執;(3)要人性化;(4)留下書面記錄;(5)跟蹤情勢發展;(6)做好事,要經常為批評者做點好事。

    除了了解口碑營銷中的參與者(Talking part)還要了解口碑營銷中的更后一個T就是跟蹤了解(Trcaking),簡單的說就是人們正在談論你什么。上海口碑營銷公司曼朗認為做口碑營銷時,也要知道你在口碑營銷的過程中人們都談論了什么關于你的產品。

    (1)傾聽口碑,掌握情況 有人談論我們,我們都想知道具體情況怎樣,通過“發現口碑談論者是誰、了解什么話題的口碑影響更大、判斷口碑推動工具是否有效、參與口碑交談”這四項就能實現。

    (2)評價口碑的價值 通過四種方式來計算口碑營銷投資的回報,,由顧客推薦做成的銷售;第二、售后服務造成的銷售;第三、公眾參與節約你的成本。

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